Na de operatie wilden de ouders weten wat er was gebeurd, maar het ziekenhuis weigerde opheldering te geven. Ombudsman Brenninkmeijer laat niets heel van het UMCG. Hij noemt de opstelling van het UMCG zelfs ,,kil, afstandelijk en berekenend”. Over de IGZ zegt hij: ‘deze ernstige vorm van disfunctioneren ben ik in mijn jarenlange ervaring met het reilen en zeilen van de overheid niet eerder tegengekomen.’
Het doel van het onderzoek van de ombudsman was het vaststellen van de feiten. Maar volgens Brenninkmeijer was zelfs de informatie die hij kreeg onder de maat. De Nationale ombudsman doet het UMCG én de IGZ afzonderlijk de aanbeveling om op zeer korte termijn de ouders alle gevraagde informatie alsnog te geven, hen excuses aan te bieden en een gepaste compensatie te bieden.