Wanneer mensen bellen via de Teletolk-service dan vertaalt een tolk het gesprek. De tolken kunnen Nederlandse Gebarentaal of geschreven tekst vertalen naar spraak en andersom.
De Teletolk-service kan gebruikt worden via de contactpagina van de provincie Groningen. In het belportaal kunnen gebruikers vervolgens kiezen tussen Nederlandse gebarentaal of tekst. Er zijn geen extra kosten verbonden aan de Teletolk-service.
In contact met de provincie komt het voor dat er vertrouwelijke gegevens moeten worden gedeeld in een telefoongesprek. De tolk verandert inhoudelijk niks aan het gesprek en heeft een zwijgplicht.
