Even oprecht contact hebben en waardering laten blijken dat klanten in de winkel komen. Dat vindt Vonk belangrijk. “Ik probeer aan te voelen wat de klant wil. Wil diegene zelf rondkijken? Of wil diegene het liefst geholpen worden? Dat kan per persoon verschillen. Ik wil echt even oprechte aandacht aan iemand geven.”
Soms gaat dat in de vorm van een gesprekje, zoals bij de vele toeristen die Hartendief bezoeken. “Ik vind het heel leuk om die klanten te vertellen over Groningen”, vertelt ze. “Ik zit ook bij Lutje Lokaal dus ik ken veel ondernemers. Daar vertel ik dan over. Of ik vraag of ze bijvoorbeeld weleens in het Forum geweest zijn.”
Ook praat Vonk Duits met klanten uit ons buurland. Dat waarderen ze, vertelt ze. Zodanig, dat sommigen geregeld de winkel bezoeken. “Een paar klanten komen bijvoorbeeld elk jaar met de Bloemetjesmarkt. Ik vind het leuk dat mensen je onthouden en denken: ik vind het fijn om terug te komen. Zonder die echte connectie met ze te maken heb je dat denk ik niet. Dat geldt natuurlijk ook voor mijn vaste klanten. Op een gegeven moment weet ik vaak wat er speelt in iemands leven.”
Dat Groningen de meest gastvrije stad wil worden, dat ziet Vonk wel zitten. Tijdens haar reis naar Japan heeft ze mogen ondervinden hoe het is als gastvrijheid vanzelfsprekend is. “Waar je ook komt, het maakt niet uit of het een keten of een kleine winkel is, iedereen groet je met respect, een glimlach en zelfs met een buiging. Japanners zijn oprecht gastvrij en proberen je op alle mogelijke manieren te helpen. Dat laat je echt welkom voelen in een land. Hier in Groningen kan ik wel mijn best doen om gastvrij te zijn, maar het is sterker als iedereen het doet.”
De huisstijl van Groningen & Partners is dan ook alom vertegenwoordigd in Vonks winkel. Op de balie liggen de nieuwe Stadsgids en ansichtkaarten, aan de deur hangt het herkenbare open-dichtbordje, en aan de muur hangt een poster met ‘Wat zie je er leuk uit ja’. Vonk is fan: “Ik vind de kleurcombinatie echt sterk. Dat hang ik graag op.”
Dit artikel staat ook in de meest recente papieren Groninger Ondernemers Courant. Wil je de Groninger Ondernemers Courant voortaan ook gratis vier keer per jaar ontvangen? Bezoek dan de homepage van www.groningerondernemerscourant.nl en laat je gegevens achter.
