nieuws

16 dec 2001, 00:12

‘Terugbelspreekuur’ haalt grootste ergernis Groningse huisartsen weg

Het zijn niet de zeurende patiënten of de bomvolle wachtkamers die huisartsen het meest ergeren. De meeste huisartsen raken pas echt geïrriteerd als zij gestoord worden door de telefoon.

Dit katern wordt mede mogelijk gemaakt door:

De Groningse huisarts De Groot, die binnenkort op dit onderwerp promoveert, denkt de oplossing voor dit probleem gevonden te hebben: het terugbelspreekuur. Hierbij screent de assistente alle binnenkomende gesprekken. Als zij vindt dat een telefonisch consult nodig is of als de patiënt overleg wil met de huisarts, wordt hij later teruggebeld. “Hierdoor worden ‘oneigenlijke’ telefoontjes weggehouden,” stelt De Groot.
Door het terugbelspreekuur kregen de artsen zestig procent minder telefoontjes en besteedden zij veertig procent minder tijd aan de telefoon.