nieuws

18 jan 2002, 00:12

Spraakherkennende OV-informatielijn in dialoog met reiziger

Gesprekken met informatienummers gaan in de toekomst meer lijken op een ‘gewone’ dialoog tussen beller en menselijke medewerker. Onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen heeft althans geleid tot de ontwikkeling van computertechniek die ingewikkelder vragen van bellers begrijpt dan tot nu toe mogelijk was. Critici dachten lang dat spraakherkenningscomputers die met taalkundige analyse werken met ingewikkelde zinnen geen raad weten.

Dit katern wordt mede mogelijk gemaakt door:

Het project, onderdeel van een NWO-programma, leverde een bijdrage aan het landelijke Openbaar Vervoer Informatie Systeem (OVIS). Dit is een digitale variant van OV-informatielijn 0900-9292. Het technisch-taalkundige project begon in 1995 op de Letteren-afdeling Informatiekunde. ‘’In Groningen is grammatica ontwikkeld voor taalverwerkende systemen’’, aldus computertaaldeskundige Rob Koeling vanuit Brighton. "In ons werk stond het inzetten van degelijke taalkundige technieken voor analyse van gesproken taal centraal.’’
‘’In tegenstelling tot wat veel andere onderzoeksgroepen doen, proberen wij niet alleen een paar nuttige woorden uit de gesproken zinnen te vissen, maar een zo goed mogelijk taalkundige analyse van zinnen te geven en zodoende zo goed mogelijk te begrijpen. Op die manier kunnen computers de betekenis beter achterhalen. We proberen zo veel mogelijk informatie uit zinnen te halen.’’
‘’Als iemand die met deze techniek aan de lijn is ‘nee hoor’ zegt, vraagt de computer zich ook af of het niet ‘mee hoor’ is, of 'nee hoorn.’ Een taalkundige analyse filtert de niet zo logische optie ‘mee hoor’ snel weg, maar het kiezen tussen ‘nee hoor’ en 'nee hoorn’ is moeilijker. Onze methode maakt dat beter mogelijk. Met behulp van de context proberen we de juiste optie te kiezen.’’
;